En estos momentos de volatilidad y cambio, las organizaciones se encuentran buscando opciones para mejorar sus capacidades productivas, innovadoras, y adaptables; con el fin de permanecer, competir y ser reconocidas en todos los mercados.
Dentro de esa vorágine de información que ahora nos encontramos recibiendo, hay un área en la organización que merece especial atención para que facilite la cohesión de todos los integrantes de la organización. Es la comunicación interna.
En algunas empresas se tiene un área encargada de establecer y revisar esos canales de comunicación; pero en la mayoría de las Pymes se deja de lado sin tener en cuenta la importancia que tiene para proyectar luego una imagen sólida y homogénea hacia el exterior.
Para hablar un mismo lenguaje y que éste sea entendido se necesita tener en cuenta algunos aspectos que faciliten la cohesión de todos los integrantes bajo el mismo foco de la organización.
1. Los trabajadores son voceros de todo lo bueno y malo que sucede en la organización: No siempre se conoce el feedback de lo que sienten, muchas veces pedimos su compromiso y fidelidad; pero pocas veces les decimos cuán importante es su papel dentro de toda la orquesta para que la melodía suene armónicamente.
- 2. Compromiso de la alta gerencia en la respaldo de la comunicación interna: Basada fundamentalmente en cumplir lo que se promete a los empleados así como en tener un especial interés en conocer cómo está integrada la comunicación interna en su organización. Esto va desde conocer a cada uno de sus empleados como individuo, como ser humano no sólo como trabajador. Y de retroalimentarles a su vez en los resultados del plan estratégico, cumplimiento de objetivos etc.
3. En aquellas organizaciones que se tiene un área de comunicación, muchas veces se considera que sólo se trabaja la información del equipo directivo hacia todas las demás áreas de la organización. Sin tener en cuenta el feedback que debemos tener a la hora de analizar el cliente interno; el servicio que se da y se recibe en las diferentes áreas de la empresa.
4. Y qué pasa con el clima laboral?. En muchas Pymes es una tarea pendiente, no somos conscientes que sin tener un análisis que nos permita conocer entre otros, la satisfacción global de los empleados sobre el trabajo en general. Es menos fácil establecer canales que permitan valorar los avances de los empleados, así como el apoyo que la empresa puede ofrecer a través de la formación, ascenso, y reconocimiento.
5. Estimular la cercanía entre los distintos líderes de la empresa, no sólo los facilitadores de trabajo en equipo, o su jefe inmediato sino también con la alta gerencia, el equipo directivo.”Es necesario encontrar espacios de interacción informal para generar una mayor cercanía, como desayunos, almuerzos o giras de gerentes, por ejemplo”*,
La comunicación interna es una tarea pendiente en muchas organizaciones y cada vez es más visible su impacto a la hora de ofrecer un servicio, vender un producto, adquirir un nuevo cliente o retener el que tenemos. Por este motivo es importante reflexionar sobre lo que se transmite y se percibe al interior de la organización, porque en la medida en que sepamos cómo está nuestra comunicación interna, sabremos realmente la efectividad de nuestro mensaje y la percepción que de ello reciben los que se encuentran fuera de la organización.
**AméricaEconomía-May.2013 “
